Ultima Actualizacion: 25/03/2025
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar los servicios de Comercializadora Computenga S.A.S. de C.V. ("Computenga"), usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones establecidos en este documento. Estos términos pueden ser modificados periódicamente, por lo que le recomendamos revisarlos con regularidad.
SERVICIOS
Computenga ofrece una amplia gama de servicios logísticos y de comercio electrónico, los cuales pueden incluir, pero no se limitan a:
Fulfillment: Recepción, almacenamiento, preparación y envío de productos.
Dropshipping: Comercialización de productos sin necesidad de tener inventarios físicos.
Venta de productos: Distribución y comercialización de mercancías de acuerdo con el catálogo acordado.
Contabilidad: Servicios relacionados con la gestión de registros contables, declaraciones fiscales, y otros servicios financieros relacionados.
Logística local: Transporte y distribución de productos dentro de la zona geográfica acordada.
Adicionalmente, Computenga podrá ofrecer otros servicios, los cuales estarán sujetos a los términos y condiciones establecidos en este documento o en anexos específicos que se entregarán al cliente.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Proporcionar información precisa y completa para la correcta prestación de los servicios.
Realizar los pagos correspondientes conforme a lo estipulado en los anexos o en el acuerdo específico.
Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos por Computenga para el uso de los servicios.
Asegurar que los productos o servicios solicitados no infringen derechos de propiedad intelectual o cualquier otra legislación aplicable.
OBLIGACIONES DE COMPUTENGA
Prestar los servicios con la mayor diligencia y cuidado, garantizando que estos sean adecuados según lo estipulado en los anexos correspondientes.
Mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente.
Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo pero no limitándose a las leyes fiscales y de comercio.
Proveer al cliente con la información relevante sobre el estado de sus productos, inventarios, y cualquier cambio que pudiera afectar el servicio.
PAGO
El cliente se compromete a realizar los pagos conforme a la información establecida en los anexos o en el acuerdo específico.
Los pagos deberán realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, o cualquier otro medio acordado entre las partes. En caso de que el pago no se realice dentro de los [número] días siguientes a la fecha de vencimiento, se aplicará una penalización del [porcentaje]% sobre el monto total pendiente por cada mes de retraso.
En caso de no realizar los pagos conforme a lo acordado, Computenga se reserva el derecho de suspender los servicios hasta que el pago o los pagos pendientes sean regularizados.
Las tarifas por los servicios prestados podrán ser ajustadas según los cambios en el mercado, costos de operación, o condiciones previamente acordadas.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Computenga se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web o mediante notificación al cliente.
Página web: www.computenga.com
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Cualquier controversia derivada de estos términos y condiciones se resolverá de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, y se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.
FUERZA MAYOR
Computenga no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones si tal incumplimiento se debe a causas de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, interrupciones en el servicio de internet, bloqueos, disturbios, retrasos o deficiencias en los servicios proporcionados por terceros, o información imprecisa proporcionada por el cliente.
EXACTITUD DE INVENTARIO Y CAMBIOS DE PRECIOS
Aunque Computenga pone a disposición del cliente herramientas para informarse sobre cambios en el inventario y precios, no garantiza la existencia de ningún producto ni puede asegurar un aviso previo de cambios de precios debido a la naturaleza dinámica de las operaciones comerciales.
En caso de cambios en el inventario o precios, Computenga buscará ofrecer opciones adecuadas para que el cliente pueda tomar decisiones informadas.
EVIDENCIA EN CASO DE CONTROVERSIA
En caso de que el cliente detecte algún error en el surtido, piezas faltantes o discrepancias en el pedido, deberá presentar una solicitud por escrito a Computenga dentro de las primeras 24 horas naturales siguientes a la recepción del producto. Dicha solicitud deberá incluir la siguiente información:
Fotografías claras y legibles de la etiqueta de envío, del empaque y del producto recibido.
Información adicional que Computenga considere necesaria para investigar el caso de manera eficiente.
Computenga se compromete a responder dentro de las 24 horas hábiles siguientes, ofreciendo opciones para resolver la situación o, en su caso, explicando los motivos por los cuales no procede la reclamación.
DESCARTE, DONACIÓN O DESTRUCCIÓN DE INVENTARIO
Si el cliente almacena inventarios en las instalaciones de Computenga y el inventario permanece sin movimiento durante un período superior al establecido en el anexo correspondiente, Computenga podrá solicitar al cliente retirar dicho inventario. Si el cliente no lo hace dentro del plazo establecido, Computenga podrá, a su discreción, donar, destruir o descartar la mercancía, sin incurrir en ninguna responsabilidad. Computenga entregará evidencia del proceso.
PRIVACIDAD
La información personal del cliente será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible en nuestro sitio web.
TERMINACIÓN
Este acuerdo puede ser terminado por cualquiera de las partes con un preaviso de 45 días naturales por escrito. No obstante, Computenga se reserva el derecho de terminar inmediatamente el contrato en caso de:
Falta de pago por parte del cliente, en cuyo caso, Computenga podrá suspender los servicios hasta que el cliente regularice el pago pendiente.
Incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones contractuales, incluyendo pero no limitándose a la provisión de información falsa o incorrecta, o violaciones a las políticas de uso de los servicios de Computenga.
Violación de las leyes aplicables o de los términos y condiciones aquí establecidos.
En caso de terminación por cualquiera de estos motivos, Computenga no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios que puedan derivarse de la suspensión o terminación de los servicios.
Si el cliente tiene un saldo pendiente en el momento de la terminación, deberá liquidar dicho saldo según los términos acordados, sin que ello afecte las responsabilidades ya adquiridas por las partes durante la vigencia del contrato.
GARANTÍA
Computenga ofrece una garantía limitada sobre los productos vendidos, que cubre únicamente defectos de fabricación. La garantía será válida en sitio, en la dirección que Computenga designe para la revisión y servicio del producto, y está sujeta a los siguientes términos:
Cobertura:
La garantía solo cubre defectos de fabricación y no se extiende a daños causados por mal uso, abuso, accidentes, alteraciones, o el desgaste normal del producto.
En caso de que el cliente reciba mercancía defectuosa, el cambio se realizará únicamente por el mismo modelo. Si el modelo original ya no está disponible o ha sido descontinuado, Computenga ofrecerá opciones similares o, a su discreción, un saldo a favor para la adquisición de otros productos o servicios.
Revisión Técnica:
Todos los productos devueltos bajo esta garantía deberán ser revisados por el equipo técnico de Computenga. El tiempo estimado para la respuesta por parte del equipo técnico es de entre 1 y 7 días naturales a partir de la recepción del producto defectuoso.
Durante la revisión, el cliente deberá asegurarse de que los productos sean entregados con la documentación necesaria y en las condiciones requeridas para la evaluación.
Procedimiento de Surtido Erróneo:
En caso de que se detecte un error en el surtido de los productos por parte de Computenga, el cliente deberá consultar las opciones disponibles para resolver la situación de la manera más eficiente y económica para ambas partes.
Computenga se compromete a trabajar con el cliente para encontrar la mejor solución, que podría incluir el envío de productos correctos, un crédito a favor, o cualquier otra solución adecuada que ambas partes acuerden de buena fe.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Computenga no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, o cualquier otro tipo de daño indirecto que pueda surgir del uso de los servicios prestados.
PROTECCIÓN DE DATOS
Computenga se compromete a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las demás leyes aplicables en cuanto a la protección de datos personales. Los datos personales del cliente serán utilizados exclusivamente para los fines relacionados con la prestación de los servicios descritos en este contrato.
IMPORTANTE: Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted reconoce haber leído y comprendido su contenido, y acepta estar sujeto a ellos.
